Réclamations 2.0 : nécessité d’une collaboration entre service client et community manager

L’avènement des médias sociaux a permis le développement des interactions entre communautés de fans, de clients et entreprises.

Ces interactions peuvent avoir plusieurs objets : soutien, demande d’informations, retour d’expérience, critiques mais aussi réclamations clients.

Comment tenir compte de cette nouvelle composante dans la gestion des réclamations client ? Améliorer les relations et les échanges entre community manager et service client pour une meilleure efficacité dans la gestion des réclamations 2.0. Voilà l’idée défendue dans cet article.http://www.webmarketing-com.com/2012/10/31/16445-les-reclamations-2-0